Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 18/03/2026

Chez Lohéa Jewelry, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site.

1 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez adresser votre demande par email à : lohea.jewelry@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

2 — Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être non porté

  • être non utilisé

  • être retourné dans son état d’origine

  • être renvoyé dans son emballage initial

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.

3 — Produits non remboursables
Conformément à la législation, ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

  • les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure

  • les produits endommagés après réception

  • les produits retournés incomplets ou utilisés

4 — Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante :
lohea.jewelry@gmail.com

L’adresse de retour est la suivante :
467 chemin des Mures, 83310 Grimaud, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

5 — Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • soit de la réception du produit retourné

  • soit de la preuve d’expédition fournie par le client

6 — Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous devez contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

7 — Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire

  • contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)

  • puis contactez-nous à l’adresse suivante : lohea.jewelry@gmail.com

8 — Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
lohea.jewelry@gmail.com